Todo cliente puede solicitar una devolución por cualquiera de las 3 siguientes causales:
Errores de despacho: Por cantidades, precio, presentación o producto, no solicitado por el cliente.
Devolución por calidad: Realizada por el cliente debido a inconformidades por apariencia o funcionalidad del producto.
Devolución por estado de entrega: Realizada por el cliente al evidenciar que al recibir el producto este presenta cualquier tipo de fuga o rotura del empaque.
Para iniciar el proceso de devolución se debe realizar solicitud a través del formulario https://forms.gle/zKbSquYH56REchWf7 o del correo electrónico info@bellethique.com con el asunto “PQR <número de factura>”, el cuerpo del correo electrónico debe contener:
Todo producto debe ser devuelto a BELLÉTHIQUE CORP. LTDA, se le informa al cliente a través de su número telefónico por medio de WhatsApp o llamada telefónica que el producto va a ser recogido o la metodología que debe seguir para regresar el producto, este valor será asumido por la empresa solo a nivel nacional y en caso de que la venta haya sido a través de la página web o un asesor comercial vinculado directamente con la empresa.
El cliente tiene 3 días hábiles después de ser recibido el producto para hacer reclamaciones en cuanto a la entrega, envase y embalaje del producto, mientras que tiene 45 días después de la fecha de facturación para hacer reclamaciones en torno a las propiedades físicas y sensoriales del producto.
La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el producto ha sido usado correctamente. Esto incluye:
BELLÉTHIQUE CORP. LTDA cuenta con 10 días hábiles de la recepción del producto para dar respuesta a la No Conformidad, Queja o Reclamo (PQR) que presente el cliente del producto. La dirección técnica y el área de aseguramiento de calidad dará repuesta vía correo electrónico al cliente notificado si se acepta o no el PQR. Las causas del rechazo de un PQR se pueden dar, dado que se presente alguna de las siguientes situaciones:
En caso de que el causal de la devolución sea aceptada por el área de calidad el cliente será informado con el fin de definir cuál será su acción de devolución:
Remplazo: El cliente recibiría una nueva unidad igual o de mayor tamaño con envío gratuito a la dirección que fue enviada la unidad original.
Crédito en tienda: El cliente recibiría dentro de su usuario en la página web un saldo a favor por el valor del /los productos(s) devuelto(s). En caso de que el cliente carezca de un usuario puede solicitar la creación de uno o la generación de un vale digital para su próxima compra.
En caso de que el causal de la devolución sea rechazada por el área de calidad, el cliente será informado para que pueda hacer la recolección nuevamente del producto en la oficina ubicada en la Calle 79 # 69k – 37 en la ciudad de Bogotá, Colombia. En caso de que el cliente requiera servicio de envío, este podrá solicitarlo con el asesor para un pago contra entrega, que será asumido por el cliente. Si el cliente no recoge el/los producto(s) en un periodo de 30 días calendario este será destruido y puesto a disposición final.
Solo en caso de retracto, según el artículo 47 de la Ley 1480 del 2011, el cliente podrá recibir la devolución completa de su dinero, para esto el cliente debe notificar en el correo info@bellethique.com o directamente con el asesor que atendió su pedido el deseo de retracto. El cliente tiene cinco (5) días hábiles a partir del día de entrega del producto para devolver el producto a la sede ubicada en la Calle 79 # 69k – 37 en la ciudad de Bogotá, Colombia junto con la copia de la factura.
Una vez el producto sea devuelto, la empresa contará con (30) días calendario para hacer la devolución del dinero. Para que el cliente se le pueda hacer la devolución del dinero el producto devuelto debe contar con las siguientes especificaciones:
En caso de que el cliente incumpla cualquiera de las anteriores especificaciones, el reembolso no se hará efectivo y el cliente tendrá la opción de recoger nuevamente el producto en la dirección a la que realizó el despacho.