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Todos los productos ofertados en la página están bajo la política de cambios y Devoluciones de productos.Causas de devolución :
Errores de despacho: por cantidades,precio, presentación o del producto como tal solicitado por el comprador, error al facturar o enviar el producto y por tanto el cliente lo rechaza.
Devolución por calidad: por apariencia o funcionalidad del producto.
Devolución por estado de entrega: Realizada por el cliente al evidenciar que al recibir el producto este presenta cualquier tipo de fuja en el empaque.
Toda solicitud y compra hecha a través de la página deberá comunicarse a través del formulario en línea o a través de correo electrónico a dventas@bellethique.com con el asunto “PQR < número de factura >”, el cuerpo del correo electrónico debe contener:
Cliente:
Número de identificación:
Nombre exacto del producto:
Unidades compradas:
Unidades afectadas:
Presentación:
Lote:
Número de pedido:
Fecha de entrega / compra:
Ciudad entrega del producto:
Todo producto debe ser devuelto a BELLÉTHIQUE CORP. LTDA, se le informa al cliente a través de su número telefónico por medio de WhatsApp o llamada telefonía que el producto va a ser recogido o la metodología que debe seguir regresar el producto.
El cliente tiene 5 días hábiles después de ser recibido el producto para hacer reclamaciones en cuanto a la entrega, envase y embalaje del producto, mientras que tiene 45 días después de la fecha de facturación para hacer reclamaciones en torno a las propiedades físicas y sensoriales producto.
La garantía no cubre averías o daños ocasionados por uso indebido. Los términos de la garantía están asociados a fallas de fabricación y funcionamiento en condiciones normales de los productos y sólo se harán efectivos estos términos si el equipo ha sido usado correctamente. Esto incluye:
De acuerdo con las especificaciones técnicas indicadas para cada producto.
En condiciones ambientales acordes con las especificaciones indicadas por el fabricante.
En uso específico para la función con que fue diseñado de fábrica.
BELLÉTHIQUE CORP. LTDA cuenta con 15 días hábiles para dar repuesta al No Conformidad, Queja o Reclamo (PQR) que presente el cliente al producto. La dirección técnica y el area de aseguramineto de calidad dará repuesta vía correo electrónico al cliente notificado si se acepta o no el PQR. Las causas del rechazo de un PQR se presentan dado que le cliente incurre en una de las siguientes conductas:
Si devuelve un producto con un consumo superior al 80% del peso original del producto antes de los 45 de la compra.
Si evidencia una alteración en la composición del producto por dilución, adición de cualquier sustancia.
Si evidencia un calentamiento forzado del producto produciendo alteraciones en las propiedades fisicoquímicas del producto de los solventes que lo componen.
Si se evidencia alteraciones en el envase antes de los 5 días hábiles que incurran en una extracción forzada del producto.
La compra del cliente puede ser aplazada para la comprobación antifraude. También puede ser suspendida por más tiempo para una investigación más rigurosa, para evitar transacciones fraudulentas.
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